售后服务

 一、 培训计划和内容

为保证我公司所有销售及维保的锅炉产品能得到用户的充分了解和认识，使锅炉在运行过程中得以安全、规范的使用，并能尽快地熟悉和掌握锅炉的性能、特点及简单故障的排除，我公司对锅炉用户都将做操作前的培训。培训计划和内容如下：

以上培训计划供参考，可协商作相应调整。

二、 售后服务承诺

我公司致力于将最好的产品推荐给用户的同时，为使用户称心、满意，提供完善的售前、售中、售后服务，负责对所售锅炉的安装、调试、保养、维护等进行员工培训，并提供原厂原装配件的供应。公司对所售产品实行全过程双重跟踪服务，建立质量跟踪服务档案，主动走访客户，了解产品运行情况，对用户质量信息反馈做到及时处理，消除客户的后顾之忧，具体内容如下：

（一）合同签订后，根据买方的要求提供锅炉设备总装图及电器原理图，确保设计、安装工程顺利进行；

（二）用户可根据情况派人到厂方进行监造或参加设备出厂验收，厂方予以配合并提供方便；

（三）所购机器自安装调试运行之日起计，在正常操作情况下，质保期为设备安装调试完毕验收合格日起壹年。质保期外提供终身有偿服务；

（四）在质保期内，若发现因机器零件质量缺陷，用户要求厂方派人员前往对机器进行维护，则该零件免费更换，工资全免，但买方应提供该等技术人员工作方便，并交回损坏之配件。若因用户操作不当造成零件损坏及故障，用户需负责更换的材料费及技术人员之交通费、酌情收取维护费；

（五）免费培训操作人员。自锅炉安装开始，发放教学材料，并提供实操作培训，使用户锅炉司炉工熟练掌握操作技术及一般故障排除方法；

（六）提供设备终身售后服务，售后服务部设有专线电话，确保信息畅通，保证以最快的速度赶到现场排除故障；

（七）保证备品、备件以成本价长期及时供应；

（八）用户提出的要求，将尽快予以答复和解决；

电话： 0512-52725909   传真：0512--52723909